Support
Gebruikers van door ons
geleverde apparatuur kunnen met vragen altijd
terecht bij de medewerkers van Netwerk dVision.
Uw vraag zal behandeld
worden door een medewerker welke kennis van
zaken heeft en op de hoogte is van uw specifieke
situatie. Uw vragen zullen altijd zo spoedig
mogelijk worden beantwoord.
"Service Level Agreement"
Overeenkomst
Op door ons geleverde computerapparatuur zit standaard door de fabrikant verleende garantie.
Deze kan variëren van een jaar tot ook een
levenslange garantie.
Omdat uw onderneming
afhankelijk kan zijn van het netwerk kunt u, op
de door ons geleverde apparatuur een SLA Overeenkomst afsluiten. Deze
overeenkomst biedt u de volgende zekerheden
wanneer er zich onverhoopt technische problemen
voordoen:
- afhankelijk van het level beginnen wij binnen 4 uur
met het oplossen van het probleem
-
indien mogelijk, bestellen wij
vervangende apparatuur waardoor uw
continuïteit gewaarborgd
is
U kunt een overeenkomst afsluiten op support, servers, software, netwerk apparatuur, maar ook op
belangrijke werkstations.
Naast onze SLA Overeenkomst kan het verstandig zijn om
een overeenkomst af te sluiten bij de fabrikant
van de apparatuur waarin de termijn van de
reparatie wordt bepaald.
U kunt bijvoorbeeld voor uw
Compaq server bij ons een overeenkomst van
Compaq aanschaffen, waarin zij waarborgen dat
wanneer er een defect optreed, zij binnen 4 uur
de defecte onderdelen vervangen. Met ons sluit u
een SLA Overeenkomst af waardoor wij
ervoor kunnen zorgen dat, nadat de onderdelen
zijn vervangen, u zo spoedig mogelijk weer
operationeel bent. Ter illustratie, een defecte
harde schijf wordt door HP alleen maar
vervangen; Wij zullen dan een backup terug
moeten plaatsen zodat u weer verder kunt werken.
dVision is geopend van maandag t/m
vrijdag, van 9:00u
tot 17:30u, uitgezonderd op feestdagen.
Wij zijn telefonisch
bereikbaar op 010 - 458 78 00 en per fax op 010 - 458 91 82.
Wij zijn per Email te bereiken via onze standaard adressen. Hiermee
kunnen wij u ook buiten kantooruren van dienst
zijn.
|
Reageer
Print
